研修概要

日本では製造業の働き手が減り、現在は働く人の7割以上がサービス業に従事しています。
こうした「サービス社会」が進む中で、私たちは改めて“サービスとは何か”を考える必要があります。
本セミナーでは、「お客様に価値を届ける」という視点からサービスの本質をとらえ、サービス産業ならではのマーケティングの考え方をわかりやすく解説します。

取り上げる内容は、以下のようなサービス特有の理論やフレームワークです。
・サービス・ドミナント・ロジック：サービスの特徴を理解するための基本的な考え方
・7Pミックス：サービス業に適したマーケティング手法
・サービス・プロフィット・チェーン：従業員を大切にすることが顧客満足につながるという考え方
「従業員ファースト」から生まれる信頼やリピートの仕組みを、実例を交えて紹介します。

また、サービスの本質を理解するうえで参考となる、
ドラッカーの“顧客価値”の視点や、コトラーのマーケティングの考え方にも触れながら、
サービス産業で求められる基本的な視点を整理します。
日々の現場で起きていることを捉え直す“ヒント”として活用できる内容です。

このような方に最適な研修です

ポイント

• 組織内の人材をどう動かすか（マネジメント）と、外部の顧客にどう選ばれるか（マーケティング）を同時に学べる
• 戦略立案から実行までの流れを、実例やワークを通じて体感できる
• 顧客視点と組織視点を行き来することで、事業全体の成果につながる思考が身につく
• チーム運営や商品企画、プロモーションに活かせる実践的なフレームワークを習得できる

講師紹介

日野　隆生（ヒノ　タカオ）

MMP®総合研究所所長。元東京富士大学教授。
マーケティング、マネジメント研究の専門家。学識者として多くの学生・社会人・自治体などに指導した実績を持ち、 実践にも強いアドバイザーとして活躍している。日本商品開発士会・日本販路コーディネータ協会・日本セールレップ協会・日本観光士会・日本販売促進協 会認定講師。営業士マスター、MMP®リーダー、マネジメントマーケティング・コー ディネーター。共著書として、『コンサルタントによるマーケティング理論とマネジメント実践』、『サービス・マーケティング−理論と実践―』、『現代の流通と政策』、『ビジネスをデザインする』他、多数がある。ボランティアで函館市「はこだて観光大使」を務めている。

日時	2026年5月10日（日）　15:00〜16:30
会場	リアルオンライン（研修終了後に講師と質疑応答を実施）
セミナー 参加費	協会会員　税込3,300円　／　一般　税込5,500円　／　組合員無料
申込締切	2026年4月30日（木）
入金締切	2026年5月1日（金）
お申込み	受付フォーム

Gmail側のセキュリティ強化により、下記の状態になる恐れがございます。
・当協会事務局からのメールが届かない。
・貴殿からのメールが届かない。
現在Gmailは、上記のようなトラブルが発生するとのGoogleの注意事項がございますので、大変お手数ですが
�@なるべくGmail以外のメールアドレスを使用してください。
�A「support@jtcc.jp」からの受信許可設定をしてください。